Età minima secondo le condizioni d’uso: 13 La nostra raccomandazione: Da 13 anni con accompagnamento, senza accompagnamento da 18 anni Ultima verifica il 13.09.2026
Su cosa si basa la nostra raccomandazione
Giovani e media (piattaforma nazionale della Confederazione)
Gli strumenti IA spesso non richiedono una verifica dell’età efficace, per cui anche i bambini più piccoli hanno accesso a sistemi non pensati per loro. Per i bambini non è sempre chiaro che dall’altra parte non c’è una persona. I chatbot compagni, che simulano amicizia o relazione, comportano inoltre il rischio di legame parasociale e dipendenza emotiva. I genitori dovrebbero informarsi e parlare con il bambino di IA in modo adeguato all’età.
Internet dai circa 9 anni solo con accompagnamento, utilizzo online più autonomo dai circa 12 anni. A differenza di un assistente per la ricerca come ChatGPT, Character.AI è concepito principalmente per il legame emotivo con i personaggi ed è quindi più vicino ai rischi dei social network (legame, durata di utilizzo, contenuti non adeguati all’età). Per questo va classificato in modo più rigoroso: prima dell’età delle condizioni d’uso di 13 anni per niente, dopo solo con funzioni di protezione attivate e accompagnamento stretto.
Pro Juventute (studio sui giovani 2026) e psichiatria dell’infanzia e dell’adolescenza svizzera
Un giovane svizzero su dieci si rivolge a strumenti IA per problemi personali. Pro Juventute mette in guardia dalla camera d’eco digitale, che può impedire un aiuto reale. Gli psichiatri dell’infanzia e dell’adolescenza svizzeri definiscono i chatbot compagni come potenziale sostanza da dipendenza e chiedono limitazioni per gli under 16; in Character.AI si aggiunge che i personaggi generano deliberatamente sentimenti di relazione.
Scegli un’età come riferimento. Le impostazioni importanti salgono in cima, le altre restano visibili.
Come orientamento per questa app. La panoramica delle impostazioni considera anche il dispositivo e altre app.
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1 Configurare Parental Insights (condividere il tempo di utilizzo tramite Family Connect) Importante
Una persona di fiducia, che non deve necessariamente essere un genitore, vede tramite la dashboard Family Connect il tempo di utilizzo dello schermo dell’adolescente: quanto tempo trascorre nell’app e quando. I contenuti delle chat, i singoli personaggi o altre attività non vengono esplicitamente mostrati. È l’unico accesso integrato che Character.AI offre alle persone di fiducia.
Cosa ti serve: Il dispositivo del bambino con l’account Character.AI collegato · Il tuo indirizzo e-mail · La disponibilità, come persona di fiducia, a dimostrare di essere maggiorenne tramite una verifica dell’età
Aprire il profilo nell’app Character.AI sul telefono del bambino
Aprire le impostazioni («Settings»)
Selezionare la sezione «Parental Insights»
Inserire l’indirizzo e-mail della persona di fiducia e inviare l’invito (sono possibili più persone di fiducia); nell’account dell’adolescente compare a questo punto lo stato «Invite pending»
Come persona di fiducia invitata, aprire l’e-mail di invito (controllare anche la cartella spam)
Confermare l’invito con la conferma e dimostrare di essere maggiorenne nel passaggio di verifica
Non appena la verifica è conclusa, lo stato nell’account dell’adolescente passa automaticamente a «Linked parent»
Aprire il profilo nell’app sul telefono del bambino
Aprire le impostazioni («Settings»)
Selezionare «Parental Insights»
Inserire l’indirizzo e-mail della persona di fiducia e inviare l’invito; nell’account dell’adolescente compare a questo punto lo stato «Invite pending»
Come persona di fiducia invitata, confermare l’invito nell’e-mail con la conferma e dimostrare di essere maggiorenne
Non appena la verifica è conclusa, lo stato nell’account dell’adolescente passa automaticamente a «Linked parent»
Accedere su character.ai con l’account del bambino
Aprire tramite il profilo le impostazioni («Settings»)
Selezionare la scheda «Parental Insights»
Inserire l’indirizzo e-mail della persona di fiducia e inviare l’invito; nell’account dell’adolescente compare a questo punto lo stato «Invite pending»
Come persona di fiducia invitata, confermare l’invito nell’e-mail e dimostrare di essere maggiorenne
Non appena la verifica è conclusa, lo stato nell’account dell’adolescente passa automaticamente a «Linked parent»
Come verificare: Nell’account dell’adolescente lo stato passa da Invite pending a Linked parent non appena la persona di fiducia invitata ha concluso la verifica dell’età. Successivamente vede, nella dashboard Family Connect, esclusivamente il tempo di utilizzo dello schermo, senza contenuti delle chat, personaggi o altre attività.
Limiti importanti: la configurazione parte solo dall’account dell’adolescente, che può revocare l’autorizzazione in qualsiasi momento. Un invito già inviato ma non ancora accettato può essere ritirato dalla stessa schermata. Un secondo account con data di nascita errata non appare nella dashboard; per questo i resoconti dei media criticano la funzione come facilmente aggirabile. È visibile esplicitamente solo il tempo di utilizzo dello schermo, nulla su messaggi, personaggi o altre attività. I percorsi nei menu provengono dalle indicazioni letterali della FAQ del fornitore; un accesso diretto agli articoli è stato bloccato da un errore 403 il 07.08.2026, quindi da riverificare nell’app. I nomi dei menu sono volutamente in inglese: Character.AI tiene il proprio centro assistenza e la propria interfaccia solo in questa lingua, anche per chi usa il servizio in Svizzera (verificato l’11.09.2026).
2 Assicurare la data di nascita corretta e l’esperienza under 18 Importante
L’intera protezione dei minori di Character.AI dipende dal fatto che l’account sia classificato come minorenne: solo allora la chat aperta è disattivata e i formati guidati (Stories, Feed, AvatarFX) sono attivi con filtri più severi. Una data di nascita errata annulla tutto.
Cosa ti serve: La vera data di nascita del bambino · Il dispositivo su cui il bambino utilizza Character.AI
Creare l’account insieme al bambino e con la vera data di nascita
Verificare insieme cosa mostra l’account: per gli account under 18 classificati correttamente non c’è chat aperta con i personaggi, ma formati guidati come Stories
Verificare la data di nascita se sull’account del bambino la chat aperta è disponibile: l’account è allora classificato come adulto
Se necessario, eliminare l’account e ricrearlo correttamente
Se l’app richiede una verifica dell’età tramite il fornitore terzo Persona (selfie o documento d’identità), eseguirla solo per persone effettivamente adulte, mai per il bambino
Creare l’account insieme al bambino e con la vera data di nascita
Verificare se l’esperienza under 18 è attiva (nessuna chat aperta, invece Stories e formati guidati)
In caso di classificazione errata, verificare la data di nascita
Se necessario, eliminare l’account e ricrearlo
Non eseguire mai la verifica dell’età Persona per conto del bambino
Creare l’account su character.ai insieme e con la vera data di nascita
Verificare se l’esperienza under 18 è attiva (nessuna chat aperta disponibile)
In caso di classificazione errata, verificare la data di nascita
Se necessario, eliminare l’account e ricrearlo
Come verificare: Sull’account del bambino non è disponibile alcuna chat aperta con i personaggi, ma solo formati guidati come Stories.
Character.AI combina una propria stima dell’età (segnali comportamentali) con il servizio di verifica Persona. La stima può individuare una data di nascita errata, ma non è una garanzia; al contrario, talvolta anche gli adulti vengono classificati erroneamente come minorenni. Non è stato possibile documentare da fonti ufficiali un percorso esatto nei menu per modificare in seguito la data di nascita, per questo si raccomanda di ricreare l’account.
3 Limitare il tempo di utilizzo: avviso dell’app più tempo di utilizzo sul dispositivo Importante
Character.AI stessa non offre ai genitori un limite di tempo impostabile, solo una notifica dopo circa 60 minuti consecutivi, che i minorenni possono difficilmente modificare. Chi vuole davvero limitare il tempo di utilizzo (in particolare di notte) deve farlo a livello di dispositivo. Sessioni notturne lunghe sono state uno schema ricorrente nei casi problematici documentati.
Cosa ti serve: Per iOS: il dispositivo del bambino · Per Android: Google Family Link sul tuo dispositivo
Limitare il tempo a livello di dispositivo: i passaggi sono nelle impostazioni dispositivo dedicate a Tempo di utilizzo su iOS
Impostare lì un limite giornaliero per Character.AI
Limitare il tempo tramite Google Family Link: i passaggi sono nelle relative impostazioni dispositivo
Impostare lì un limite giornaliero per Character.AI
Come verificare: Il limite viene visualizzato nelle impostazioni del dispositivo oppure in Google Family Link; nella dashboard Family Connect di Parental Insights puoi verificare se il tempo di utilizzo effettivo corrisponde al limite (l’utilizzo web nel browser viene conteggiato lì).
La versione web su character.ai aggira i limiti dell’app; per questo impostare inoltre nel browser del dispositivo del bambino limitazioni sui contenuti o limiti per i siti web. La notifica dei 60 minuti dell’app è un avviso, non un blocco.
4 Segnalare e bloccare personaggi problematici Importante
Su Character.AI sono gli utenti stessi a creare i personaggi. Nonostante la moderazione, compaiono ripetutamente personaggi problematici, ad esempio quelli che imitano persone reali, si spacciano per terapeuti o sono concepiti per giochi di ruolo romantici. Segnalare aiuta il proprio bambino e gli altri.
Cosa ti serve: Il dispositivo su cui il bambino utilizza Character.AI
Sulla pagina del personaggio o nella chat aprire il menu a tre puntini (⋮ tre puntini)
Selezionare «Report» (Segnala) e indicare il motivo
In caso di situazioni di sicurezza acute, utilizzare inoltre il Safety Center di Character.AI (support.character.ai)
Sulla pagina del personaggio aprire il menu a tre puntini (⋮ tre puntini)
Selezionare «Report» e indicare il motivo
Sulla pagina del personaggio aprire il menu a tre puntini (⋮ tre puntini)
Selezionare «Report» e indicare il motivo
Come verificare: La segnalazione è stata inviata con il motivo; se un personaggio viene rimosso lo decide la moderazione di Character.AI.
L’esatto percorso nei menu ha potuto essere documentato solo parzialmente dalle pagine di aiuto ufficiali (blocco 403 all’accesso). I personaggi con nomi come Psychologist o Therapist recano, secondo il fornitore, un avviso aggiuntivo che non sostituiscono una consulenza specialistica.
5 Eliminare l’account (uscita o nuovo inizio) Importante
Se la famiglia decide che Character.AI non è (più) adatto, oppure se un account con data di nascita errata deve essere ricreato correttamente. L’eliminazione è definitiva e rimuove profilo e chat.
Cosa ti serve: I dati di accesso dell’account (accesso tramite Google, Apple, Discord o e-mail) · La conversazione con il bambino sull’uscita è già avvenuta
Disdire prima un eventuale abbonamento c.ai+ nella gestione degli abbonamenti dell’App Store o di Google Play; l’eliminazione dell’account non ferma la fatturazione
Nell’app aprire il profilo
Toccare l’icona delle impostazioni
Selezionare «Remove Account» (Rimuovi account)
Confermare l’eliminazione
Per confermare, accedere con lo stesso metodo con cui è stato creato l’account (Google, Apple, Discord o e-mail)
Disdire prima un eventuale abbonamento c.ai+ nel Google Play Store; l’eliminazione dell’account non ferma la fatturazione
Nell’app aprire il profilo
Toccare l’icona delle impostazioni
Selezionare «Remove Account»
Confermare l’eliminazione
Su character.ai aprire il profilo
Selezionare «Profile Settings»
Andare ad «Account»›«Manage Account & Data»
Selezionare «Delete Account»
Confermare l’eliminazione
Come verificare: Un accesso con i dati di accesso precedenti non è più possibile; profilo e chat sono stati rimossi.
Secondo il fornitore l’eliminazione è irrevocabile. Discuterne prima con il bambino invece di eliminare di nascosto: in caso di forte legame emotivo con un personaggio, un’interruzione brusca e non accompagnata può essere gravosa. Pianificare l’uscita insieme e offrire alternative.
Il personaggio non è un amico, è programmato per sembrarlo
I personaggi di Character.AI ricordano le preferenze, fanno complimenti, fanno domande di approfondimento e sono disponibili 24 ore su 24. Proprio questo li rende vincolanti: vicinanza senza conflitto, mai critica, mai delusione. Discutere con il bambino che la vera amicizia ha bisogno anche di attrito, e riflettere insieme su cosa rende il personaggio così piacevole. Questo apre il dialogo meglio di un divieto.
Perché la chat aperta è stata disattivata per gli under 18
Gli adolescenti spesso conoscono già i cambiamenti dai social media. Essere onesti in modo adeguato all’età: negli USA i genitori hanno intentato cause legali dopo che alcuni adolescenti si erano tolti la vita in seguito a relazioni intense con chatbot, e il fornitore ha di conseguenza posto fine alla chat aperta per i minorenni. Questo mostra che il limite non è un capriccio dei genitori, ma una reazione a casi reali.
Indicare un’età falsa significa: tutte le misure di protezione sparite
Con una data di nascita falsa o un secondo account, il bambino finisce nella versione per adulti con chat aperta e filtri più deboli, e Parental Insights non vede nulla di tutto ciò. Concordare insieme la regola e spiegare perché serve al bambino. Tenere conto del fatto che esistono servizi alternativi senza alcuna protezione dei minori, e parlarne apertamente anche di questo.
Quello che tuo figlio racconta al personaggio non resta privato
Le chat di gioco di ruolo sembrano private, ma si trovano sui server del fornitore e vengono utilizzate per l’addestramento dei modelli. Regola chiara: nessun nome reale, indirizzo, foto, nessuna indicazione su salute, famiglia o sentimenti che il bambino non racconterebbe anche a un’azienda sconosciuta.
In caso di problemi, rivolgersi alle persone, non al personaggio
Secondo Pro Juventute, un giovane svizzero su dieci si rivolge a strumenti IA in caso di problemi, e i bot compagni sembrano particolarmente comprensivi. Dire al bambino: con le preoccupazioni puoi sempre venire da noi, ed esiste Pro Juventute 147, 24 ore su 24, riservato e gratuito. In caso di segni di ritiro, sessioni notturne prolungate o lutto per un personaggio, coinvolgere un aiuto specialistico.
Da sapere
Chat aperta disattivata per i minorenni dalla fine del 2025
In seguito a cause legali e pressione da parte delle autorità di regolamentazione statunitensi, Character.AI ha posto fine alla chat aperta per gli under 18 a partire dal 25 novembre 2025, prima negli USA, poi estesa a livello mondiale (confermato all’inizio del 2026). I minorenni ricevono invece formati guidati: Stories (storie interattive con personaggi scelti), Feed, Imagine, video AvatarFX, Stream e strumenti di creazione.
Cosa fare: Verifica sull’account del bambino se è effettivamente attiva l’esperienza limitata. Se la chat aperta è disponibile, la classificazione dell’età non è corretta.
Diverse cause legali dopo suicidi, accordo transattivo nel gennaio 2026
Negli USA diverse famiglie hanno intentato cause legali, tra cui la madre del quattordicenne Sewell Setzer, morto nel febbraio 2024 dopo una relazione intensa con un personaggio chatbot. Nel gennaio 2026 Character.AI e Google hanno raggiunto un accordo extragiudiziale con le famiglie della Florida, del Texas, del Colorado e di New York; le condizioni non sono pubbliche, non è stata riconosciuta alcuna responsabilità.
Cosa fare: Non liquidare questi casi come allarmismo, ma nemmeno come normalità: mostrano il rischio reale di un legame emotivo intenso, in particolare per gli adolescenti vulnerabili. In caso di preoccupazioni per il proprio figlio, cercare un aiuto specialistico, per il bambino stesso Pro Juventute 147.
La verifica dell’età è una stima con opzione di verifica
Character.AI stima l’età in background da segnali comportamentali e dell’account (modello proprio più fornitori terzi come Persona). Chi viene classificato come minorenne ma è adulto può verificarsi tramite Persona con selfie o documento d’identità. Al contrario, gli adolescenti con data di nascita falsa possono comunque essere riconosciuti come minorenni, ma non è garantito.
Cosa fare: Non affidarsi alla tecnologia: creare l’account fin dall’inizio con la vera data di nascita e concordare con il bambino di non aggirare la verifica.
Parental Insights non mostra contenuti e dipende dal bambino
La dashboard Family Connect mostra esclusivamente il tempo di utilizzo dello schermo, mai i contenuti delle chat, i singoli personaggi o altre attività. L’autorizzazione deve partire dall’account dell’adolescente, la persona di fiducia invitata deve inoltre dimostrare di essere maggiorenne, e l’adolescente può revocare l’autorizzazione in qualsiasi momento. I resoconti dei media criticano il fatto che un secondo account annulli completamente la funzione. Family Connect è una semplice dashboard di consultazione, senza blocchi o regolatori di filtri come in ChatGPT.
Cosa fare: Utilizza Parental Insights come base di dialogo, non come sorveglianza. Affronta direttamente schemi di utilizzo insoliti, ad esempio molto tempo complessivo o utilizzo a tarda notte.
Le chat vengono utilizzate per l’addestramento, senza opzione di disattivazione
Le conversazioni confluiscono nel miglioramento dei modelli; un’impostazione di opt-out come in ChatGPT non è prevista secondo le nostre ricerche. L’informativa sulla privacy consente inoltre la condivisione con fornitori di servizi e indica possibili partner pubblicitari e di analisi. Le chat di gioco di ruolo contengono spesso indicazioni particolarmente intime.
Cosa fare: Concorda con il bambino la regola di base: non inserire nulla che un’azienda sconosciuta non debba sapere. In Svizzera per questi dati vale la legge sulla protezione dei dati riveduta.
I filtri sono migliorati, ma non offrono garanzie
Prima delle modifiche, contenuti sessuali e legati all’autolesionismo comparivano nonostante i filtri, e personaggi generati dagli utenti imitavano persone reali, anche defunte. Dalle modifiche, per i minorenni valgono modelli più severi e avvisi (ogni personaggio è contrassegnato come non reale, i personaggi terapeuti recano avvisi aggiuntivi). Tuttavia i test hanno ripetutamente mostrato che le misure di protezione possono essere aggirate.
Cosa fare: Considerare i filtri come un supporto, non come una garanzia. Incoraggiare il bambino a mostrare ciò che lo turba invece di nasconderlo, e segnalare insieme i personaggi problematici.
CG e quadro giuridico
Cosa prevede il fornitore (CG)
Regola del fornitore, non una legge
Character.AI è una piattaforma per chat di gioco di ruolo con personaggi IA (chatbot compagni): utenti creano personaggi o chattano con milioni di personaggi altrui, da eroi anime a celebrità fino a fidanzate immaginarie e terapeuti. La versione base è gratuita, l’abbonamento c.ai+ sblocca funzioni aggiuntive. Secondo le condizioni d’uso bisogna avere almeno 13 anni (SEE e Regno Unito: 16). Dopo diverse cause legali intentate da genitori negli USA, tra l’altro in seguito a suicidi di adolescenti, Character.AI ha disattivato la chat aperta per gli under 18 a partire dal 25 novembre 2025, prima negli USA, in seguito estesa a livello mondiale. I minorenni ricevono invece formati guidati come Stories (storie interattive), Feed, AvatarFX (video) e strumenti di creazione. Una stima dell’età classifica automaticamente gli account; chi viene erroneamente classificato come minorenne può dimostrare la propria età tramite il fornitore terzo Persona con un selfie o un documento d’identità. Per le persone di fiducia esiste Parental Insights: tramite la dashboard Family Connect, dopo una propria verifica dell’età, vedono esclusivamente il tempo di utilizzo dello schermo dell’adolescente, senza i contenuti delle chat né i singoli personaggi.
Età minima legale: Nessuna età minima legale per l’utilizzo di chatbot IA in Svizzera. I 13 anni (SEE e Regno Unito: 16) sono l’età minima delle condizioni d’uso di Character Technologies, non una norma di legge svizzera. Anche il limite di 18 anni per la chat aperta è una regola del fornitore, introdotta dal gruppo dopo cause legali e pressione da parte delle autorità di regolamentazione negli USA.
Leggi rilevanti
LPD (legge sulla protezione dei dati riveduta, dal 2023): disciplina il trattamento dei dati personali. Rilevante perché le chat di gioco di ruolo possono contenere indicazioni molto intime, le chat vengono utilizzate per l’addestramento dei modelli e nella verifica dell’età dati del documento d’identità o del volto vengono trasmessi al fornitore terzo Persona.
La LPMFV non è applicabile: la legge federale sulla protezione dei minori nei settori del film e del videogioco non comprende i chatbot IA. Character.AI, nonostante elementi ludici, non è né un gioco né uno streaming cinematografico ai sensi della legge.
Distinguere bene: primo, in Svizzera non esiste una legge che vieti ai bambini l’utilizzo di chatbot compagni; la limitazione per gli under 16 richiesta dagli psichiatri dell’infanzia e dell’adolescenza svizzeri è una richiesta specialistica, non un diritto vigente. Secondo, sia l’età minima di 13 anni sia il limite di 18 anni per la chat aperta derivano dalle regole del fornitore. Terzo, per i dati vale la legge sulla protezione dei dati riveduta. Le cause legali negli USA e l’accordo transattivo del gennaio 2026 non creano diritto svizzero, ma mostrano quanto seriamente vadano classificati i rischi.
